Памятка о работе с сервисом Zabota 2.0

Время и формат работы

Свои запросы и вопросы вы можете присылать в рабочий чат в любое время. И сотрудники обязательно их решат. Но для вашего спокойствия закрепляем время работы:

• Медицинский маркетолог с вами в чате с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00 по Московскому времени.
• Дежурные по экстренным вопросам дежурят ежедневно, с 5:00 до 22:00 по Московскому времени.

Задачи из личных сообщений любому сотруднику Zabota2.0 в работу не берутся. Только из рабочего чата.

Сроки исполнения задач

Пишем об этом, чтобы вы могли удобно планировать работу с сервисом

• Настройка акции - до 6 рабочих дней (в праздничные дни сроки могут меняться - мы об этом обязательно заранее предупреждаем).
• Настройка акции с квиз формой и/или лендингом - до 8 рабочих дней.
• Настройка постоянного сценария - до 6 рабочих дней.
• Перенос ПО Zabota2.0 на другой сервер - до 6 рабочих дней.
• Корректировка веб форм - до 7 рабочих дней.
• Выгрузка по запросу - до 7 рабочих дней.
• Доработка и перенастройка сценариев - до 7 рабочих дней.

Проверка привязки осуществляется с помощью бота в рабочем чате.

Рабочие дни считаются согласно производственному календарю при 5-ти дневной рабочей неделе.

Счета

Согласно стандартному договору, оплата за абонентское обслуживание должна поступать до 5 числа расчетного месяца.

Если вы по каким-либо причинам не можете ее произвести вовремя, пожалуйста, сообщите об этом в рабочем чате и вам помогут написать гарантийное письмо.

При отсутствии оплаты без гарантийного письма мы вынуждены будем поэтапно отключить систему до оплаты счета:

• 15-го числа отключаются напоминания о записи, останавливается отправка и подготовка акций;
• 20-го числа отключаются сообщения о записи;
• 30-го числа отключается вся система.

Отчеты

Отчеты о работе отправляются в рабочий чат не позднее 15 числа следующего за отчетным месяца. Согласно вашему тарифу, медицинский маркетолог Zabota2.0 будет дополнять отчет рекомендациями. Совместная работа с маркетологом - залог высоких результатов

Мы будем признательны за обратную связь по отчету в чате или в рамках проводимых встреч. Так мы сможем достичь максимального понимания

О чем нас необходимо предупреждать

Помните, что работа системы - это командная работа и без вашего участия мы не сможем сделать наше сотрудничество плодотворным. При работе может возникать множество изменений внутри вашей клиники и системы, поэтому мы просим заранее предупреждать в рабочий чат об:

• 1️⃣ Изменении доступа к установленным файлам программы на вашем сервере;
• 2️⃣ Изменении места вашей МИС;
• 3️⃣ Переезде сервера;
• 4️⃣ Изменение кодов услуг - прислать в чат новые коды услуг с названиями, с разделением по направлениям;
• 5️⃣ Кадровые изменения - указывать ФИО и специальность новых врачей;
• 6️⃣ Смена/обновление МИС - просим предупреждать не менее чем за 3 рабочих дня;
• 7️⃣ Смена логотипа, адреса или телефона клиники;
• 8️⃣ Изменение режима работы клиники.

Настройка сценариев

Вы можете:

• 1️⃣ Настроить сценарий по своим пожеланиям, обратившись к вашему медицинскому маркетологу;
• 2️⃣ Озвучить пожелания по развитию/загрузке конкретного направления направления - в таком случае ваш медицинский маркетолог подготовит и направит предложения, в том числе на основе успешного опыта других клиник;
• 3️⃣ Выбрать сценарий из предложенных в комментарии к отчету.

В процессе настройки вам будет направлено тестовое сообщение и выгрузка, пациентам, соответствующая параметрам сценария, которым данное сообщение отправлялось бы на дату выгрузки. Просим отнестись к этому внимательно - сотрудники Zabota2.0 не имеют права запускать сценарии без получения от вас в рабочем чате согласия по выгрузке и тестовому сообщению. Рекомендуем выделить это в отдельную задачу для ваших сотрудников.

❗ Ни один сценарий не может быть запущен без согласования с клиентом на этапе внедрения системы или после него